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海外网站购物四个月后才收到

  • 来源:互联网
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  • 2018-01-13
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海外网站购物四个月后才收到  “轻松把日本商品送到家…

原标题:海外网站购物四个月后才收到

  “轻松把日本商品送到家。”打开“乐一番”网站,就可以看到这么一句宣传语。然而,消费者漆先生通过“乐一番”买几千元日化,却是“苦一番”——下订单4个多月后才收到货。昨日,上海市消保委发布消费提示提醒消费者,境内法律“法难责外”,“海淘”商品多不适用“七日无理由退货”,消费者海淘时一定要重视资金安全。

  去年10月6日,消费者漆先生通过“乐一番”官网下单订购了奶瓶、尿不湿等日本婴儿用品,商品总价格3017元,运费621元。

  虽然,“乐一番”官网醒目称“轻松把日本商品送到家”,送货上门时间为下单后的30天至90天,但是,他下单后却至去年12月2日仍没有得到任何到货提示,当天网上查询时显示的结果竟是包裹丢失。

  随即,漆先生要求“乐一番”查询这些商品,被对方工作人员以尚未下单后的90天期限为由,当他要求赔偿货品损失和运费损失时,对方工作人员也。

  漆先生说,他抱着一线希望投诉至上海市消保委后,由上海市消保委联系“乐一番”,才于今年2月13日左右收到那些商品——此时距他下单时间超过了4个月。因到货迟,有的已不适合小孩使用,但“乐一番”方面对此没有任何道歉。

  无独有偶,2016年1月8日早上,消费者杨先生经朋友介绍,登录Y-3官网,以一折价345元下单订购一款原价3450元的RETRO BOOST球鞋后,同样久久没有收到货。虽然,他登录官网查询发现订单已被对方单方面取消,但询问对方时,对方却以海关不让货品入境、无处存放货品等理由来搪塞。直到他投诉至上海市消保委,才获得了“退一赔一”处理,并于3月18日拿到了“退一赔一”款项。

  类似漆先生和杨先生的并非少数。来自上海市消保委的信息显示,仅仅在去年,受理的跨境电商(即“海淘”)投诉量就达1059件,同比增幅达到了368.6%!

  这些投诉,“矛头”集中在“洋码头”、“丰趣海淘”和“小红书”等新型跨境电商,投诉者中的65.3%为女性消费者。其投诉产品主要为产自美国、欧洲、东南亚及地区的美妆护肤、婴儿用品、箱包这三类。这三类商品的投诉中,占比最多的为美妆护肤产品,达到了38%。

  分析发现,消费者投诉所涉及的问题主要集中在支付、配送、售后等3个方面。如消费者通过国际信用卡快速支付后,即使是商家单方面取消订单,退款周期也漫长难等,有的跨境电商账户甚至存在安全隐患;下单后,商家通过“海外直邮”、“保税仓或海外仓发货”和“转运”三种方式发货时,出现了不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失等问题。

  而在售后环节中,消费者在面临商品质量难以、订单随意变更或取消、实物与网页介绍不符等普遍性“烦恼”的同时,还出现一些特殊问题,例如退货政策不相符,境外商品普遍不支持境内的“七日无理由退货”等法律;商品质量标准有差异,大部分商品是按照原产国的质量标准进行生产,相关标准与境内的存在偏差;保修服务难保障,部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务,使得消费者得不到相应的售后服务;成本高,由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的成本。

  上海市消保委分析认为,上述情况的出现,与跨境电商“重扩张轻管理”、配送环节问题复杂、境内法律“法难责外”等方面有关。

  如由于跨境电商疏于管理,平台上有关商品保质期限、缴税政策等信息就没有清晰、全面说明,对入驻的境外商家资质也会甄别不够,货源管理不会到位,物流管理也不会到位,无力应对“黑色星期五”、“圣诞节”等购物狂潮,商品送达的时效性就难以保障。

  同时,境内虽然在近几年出台了关于规范网络交易和消费者权益的法律法规,为消费者的网购及有效保驾护航。但是,境内现行法律法规只规范境内的网络交易行为,并不适用于跨境的网络交易,且(地区)对于进出口商品的关税、检验、外汇等方面均有不同的规制和要求。

  比如前面漆先生下订单的“乐一番”网站,虽然其注册公司为上海世集信息科技服务中心,但该公司只是网址的注册方,并不负责该网站的经营,经营方日本乐一番株式会社,在国内没有注册法人,国内法律法规对这样的境外注册法人“鞭长莫及”。

  上海市消保委介绍,境内法律“法难责外”后,“海淘”已遇到一个突出问题,就是部分跨境电商及境外商家不支持“七日无理由退货”——即使部分境外商家支持“期限内无理由退货”,但因对商品完好的认知标准存在差异,退货门槛也会在无形中提高。

  上海市消保委提醒,奶酪与酸奶等奶制品、蛋及其制品和新鲜水果、蔬菜等16大类商品入境,消费者应谨慎购买,以避免因被入境而退运或。对于其他可入境的商品,如果一次购买过多可能会被海关认定为非个人自用商品,因此应注意限值限量,对超出限值的部分应如实向海关申报后办理通关手续。

  同时,因境内外商品的质量标准不一,“海淘”商品在尺寸样式等方面与国内商品可能存在偏差。“海淘”商品多不适用“七日无理由退货”,且大部分商品不享有“三包”服务,一旦商品出现问题,消费者很难享受到退换货等售后保障。

  另外,双币种或多币种信用卡在海外网站购物时无需密码即可支付,更需消费者妥善保管自己的信用卡信息,购物时最好即时输入即时清除,避免信用卡的信息被泄露。

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