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国寿副总裁肖建友: 价值、服务、科技三层面 保险转型升级新时代

  • 来源:互联网
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  • 2017-12-07
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国寿副总裁肖建友: 价值、服务、科技三层面 保险转型升级新时代  “国家经济发展正在转型升级,金融保险业也在推进价值转型,上规模、拼数量这种外延式扩张的老已经是越走越,必须加快转变经营模式,转向内涵式发展,做优主业,做精专业,在服务经济社会发展中创造价值和利润…

原标题:国寿副总裁肖建友: 价值、服务、科技三层面 保险转型升级新时代

  “国家经济发展正在转型升级,金融保险业也在推进价值转型,上规模、拼数量这种外延式扩张的老已经是越走越,必须加快转变经营模式,转向内涵式发展,做优主业,做精专业,在服务经济社会发展中创造价值和利润。”

  12月5日,中国人寿保险股份有限公司副总裁肖建友在“第十二届亚洲金融年会”保险主论坛上如是表示。针对当前保险业发展面临的突出问题、困难和挑战,结合中国人寿转型实践,肖建友从价值发展、服务评价、科技创新三个层面谈了自己对保险业价值转型的认知和体会。肖建友认为,价值成长是转型升级的成效“试金石”。在转型的方式上,国寿主要着力于四个方面:一是推进以客户为中心、以互联网为特征的经营管理模式转型。将互联网思维融入到公司经营管理、组织架构、销售运营、客户经营等各个环节,建立以客户为中心的经营管理模式,切实改善客户体验。

  二是加快销售转型,推进销售渠道专业化、体系化经营。树牢高质量、可持续的发展观念,建立“内勤督导、外勤主导”的个险管理模式,形成“多元化平台销售+自展”销售格局,推进保障型业务发展。

  三是推进发展动能转型,深化创新,完善机构管理、用人机制、薪酬分配和资源配置,深入实施创新驱动发展战略,培育新的发展动能,让市场在资源配置中发挥更大的作用,使公司发展动能转到行政与市场、要素与创新协同驱动上来。

  四是加快盈利模式转型,开源节流、强化成本管控、加强能力建设,循序渐进推进公司盈利由主要依靠利差向“三差”多元化转变。

  肖建友认为,服务优化是转型升级的行动“指南针”。近年来,国寿以客户为中心,“亲切、专业、理解、”的服务,为亿万客户提供保险保障,将责任融入服务中。围绕客户多样化需求,不断丰富服务举措、拓展服务通道、提升服务品质、优化服务流程,增强数字化服务能力,为客户创造更大的保险价值。公司还运用移动互联、大数据、云计算等技术,为客户提供更加便捷、高效的服务,促进客户满意度不断提升。

  肖建友表示,科技创新是转型升级的前进“加速器”。国寿每年都会拿出与公司发展要求相匹配的资金进行科技投入,这已经作为硬约束和硬预算。如今,科技国寿建设正在大踏步前进。随着“新一代”基本建成,国寿e宝、e店等互联网平台和一大批“新一代”应用产品广泛推广,科技对销售、服务、运营的支撑能力大幅跃升。目前,高标准建成中国人寿科技园和数据中心,机房面积达5万平方米,是我国第一个获得T4国际认证的地下机房。

  随着科技园落成,中国人寿“两地三中心”的多活云数据中心建设蓝图全面落地。此外,还建成保险业最大、直达全国3242个乡镇网点的网络,下一步还将覆盖到全系统所有营销网点,实现只要有中国人寿的地方,都可以实现“智能漫游”的目标。

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