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华泰保险遭消费者投诉 买申根签证险却不赔丢失手机(2

  • 来源:互联网
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  • 2018-02-10
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华泰保险遭消费者投诉 买申根签证险却不赔丢失手机(2  所谓“申根签证险”,即申根签证保险…

原标题:华泰保险遭消费者投诉 买申根签证险却不赔丢失手机(2

  所谓“申根签证险”,即申根签证保险。据了解,拥有申根签证保险是办理申根签证的前提,是申根签证在为旅行者提供便利的同时,强制旅行者给自己上的一份保险。

  经济导报记者登录华泰保险天猫旗舰店发现,马先生购买的这份“申根签证险”产品在宣传页面明显标识着“最高100万意外、最高40万医疗、拒签可全额退保”的字样。而在产品的图文详情页面,“不止于申签要求,人身、旅程、财产全方位保障”的字样也颇能安抚出境消费者的恐慌焦虑情绪。

  12月5日,经济导报记者以消费者的身份咨询华泰保险旗舰店客服,“这款申根签证是否保障出国随身物品的丢失?”客服人员的回答是肯定的,“是的,保障”。经济导报记者追问,“随身物品包括什么?手机、电脑算吗?”华泰保险客服则表示,“不保障电子产品的丢失,在下拉页面的保障内容条款可以显示,会有免责。”

  不过,对于经济导报记者以消费者身份对产品保障范围追问后,华泰保险旗舰店客服给予的答复,马先生并不认同。

  “当时购买时,我是认真阅读了宣传页面的产品介绍的。由于事先无法预料手机被偷这件事,所以当时也不会对这种细枝末节的问题一一询问客服。”马先生认为,华泰保险旗舰店应该在宣传页面的显著标识该产品的保障范围,尤其是免责条款。最起码,客服人员应该对发生概率相对较高的免责赔偿予以充分提示,且应提供并提醒消费者阅读产品的详细条款。

  很显然,在马先生购买这份华泰保险旗舰店的“申根签证险”时,除自身未阅读到相关条款外,客服人员也并未进行有效提示。

  事实上,在细细查阅产品详情及保障方案后,经济导报记者也没有发现“手机不在保障范围”的说明。

  在华泰保险这款“申根签证险”保障责任的宣传页面上,对“个人行李及随身物品”的说明仅仅是“旅行期间被保险人因第三方盗窃、抢劫造成行李和随身携带物品遗失或损坏的,可获得赔偿(需在事故发生后24小时内报警)。”

  当经济导报记者再次询问具体条款后,客服发来了条款所在的截图。经济导报记者终于发现了附加在保障方案宣传页面尾部的“境外旅行险条款”。

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