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保险行业投诉处理年度成绩单出炉 财险公司相对量指标偏低

  • 来源:互联网
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  • 2018-03-22
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保险行业投诉处理年度成绩单出炉 财险公司相对量指标偏低  行业的145家保险公司2017年投诉处理工作的考评结果,通报显示2017年财产保险公司平均得分为67.73分,44家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分,此项得分反映了是险企运营服务水平的高低…

原标题:保险行业投诉处理年度成绩单出炉 财险公司相对量指标偏低

  行业的145家保险公司2017年投诉处理工作的考评结果,通报显示2017年财产保险公司平均得分为67.73分,44家公司低于平均分;人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分,此项得分反映了是险企运营服务水平的高低。

  财产险公司投诉处理考评榜单上,爱和谊、劳合社、乐爱金、日本兴亚四家外资险企以满分成绩并列第一。排名靠前的以中小险企为主,而英大财险、太平财险、永安财险、中华财险等本土险企以低分垫底。

  保监会表示,财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主,兼顾非车险,分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量3个指标。其中车险亿元保费投诉量,指标满分20分。2017年,财产保险公司车险亿元保费投诉量平均得分8.29分,得分整体偏低。得分低于12分的公司有48家,占比65.75%;得分高于12分的公司有25家,占比34.25%。满分公司15家,占比20.55%;0分公司21家,占比28.77%。非车险亿元保费投诉量,指标满分5分。部分互联网保险公司小额险种多,投诉量相对于保费规模高,该指标项下得分偏低。 非车险万张保单投诉量指标满分5分。部分农业保险公司团体险保单比例高,产生的投诉量相对于保单数量多,该指标项下得分偏低。

  保监会表示,从财产保险公司三个相对量指标综合看,满分30分中,各公司平均得分为13.53分,得分整体偏低。

  人身险公司投诉处理考评榜单上,珠江人寿、君康人寿、新光海航、弘康人寿得分靠前,富德生命、人民人寿、中国人寿、新华人寿的得分尚不足30。

  保监会表示,人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点,分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标,各占10分。

  从人身保险公司三个相对量指标综合看,满分30分中,各公司平均得分为15.85分,得分低于18分的公司有42家,占比58.33%;得分高于18分的公司有30家,占比41.67%。满分公司1家。

  投诉件处理及时率是指标考评保险公司对监管机构转办的投诉件按照时间处理反馈情况。

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