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保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司

  • 来源:互联网
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  • 2018-06-15
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保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司  梁涛强调,投诉处理工作不是小事,是事关公司经营发展的大问题,是落实“保险业姓保”的重要途径…

原标题:保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司

  梁涛强调,投诉处理工作不是小事,是事关公司经营发展的大问题,是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉,可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题,有针对性的完善制度、优化产品、改进服务,与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

  此前,根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》(保监消保〔2013〕162号)的要求,保监会对143家保险公司2016年投诉处理工作进行了考评。据了解,本次投诉处理考评对象包括71家财产保险公司(含信用保险公司)、72家人身保险公司(含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司)。

  考评结果显示,2016年财产保险公司平均得分为77.79分,33家公司低于平均分。其中,都邦财险以40.21的得分垫底。人身保险公司平均得分为82.95分,35家公司低于平均分,其中,平安养老以49.14的得分名列倒数第一。

  梁涛要求,被约谈的各家公司要切实加以整改。一是要加强领导。各公司对于整改工作要高度重视,公司一把手要亲自抓,亲自过问,一级抓一级,层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司,要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任,严格执行投诉处理各项制度,切实做好投诉处理各项工作。二是要精准施策。针对存在的不足和问题,要制定切实可行的整改方案,明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上,要出成效、重结果,切实抓好公司内控,提高公司经营管理水平,改进服务质量,化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。三是要严格追责。各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求,加大责任追究力度。

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