到银行柜台办业务，爱心专座、轮椅、老花镜等各种适老设施一应俱全；使用手机银行芝麻问答，大字幕让您看得清楚明白；如果不便出门，还有办事专员主动上门服务……　　关爱老年人，适时提升适老金融服务水平，一直是浦发银行南昌分行的金融服务重点工作

　　到银行柜台办业务，爱心专座、轮椅、老花镜等各种适老设施一应俱全；使用手机银行芝麻问答，大字幕让您看得清楚明白；如果不便出门，还有办事专员主动上门服务……

　　关爱老年人，适时提升适老金融服务水平，一直是浦发银行南昌分行的金融服务重点工作。近年来，浦发银行南昌分行秉承“以客户为中心”的服务理念，切实从关爱老年人出发，优化服务方式，多举措推进各项适老化服务提升，积极打造有温度的老年服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。提升适老金融服务水平，切实满足“银发族”金融服务需求。

　　在浦发银行南昌分行辖属各营业网点，轮椅、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压仪等助老便民设施一应俱全。为打造网点敬老服务特色，该行合理规划厅堂布局，设立了老年人服务专区芝麻问答，增设了老年客户专属服务窗口和绿色通道，为老年人优先提供安全、便捷芝麻问答、温馨的服务，营造了舒适的金融服务空间，努力提升老年人的安全感和舒适感。

　　同时，为保障老年人的业务需求，浦发银行南昌分行加强现金服务保障，安排和培训网点熟悉老年客户服务制度，员工主动且合规引导老年人使用智能自助设备、智能手机，及时为老年人提供帮助。针对年龄较大、行动不便等特定群体，使用便携式移动终端设备上门受理业务。

　　此外，该行还通过许多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如：优化厅堂排队叫号机制，为老年客户取优先号；对于不识字、视力听力不便的老年客户，指定专人全程陪同服务；制定了《便利老年人上门服务业务操作流程》，为行动不便的老年人提供延伸上门服务。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出该行服务老年客户的热心、贴心和暖心。

　　为了让老年人更好地共享金融智能化发展成果，助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好地融入互联网时代。浦发银行采取金融服务与数字智能同步的操作，推出了手机银行“关爱版”，超大字体理财知识普及小常识、传递关爱。在APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，并在此基础上实现了一键呼叫理财经理和链接最近网点预约的功能，提供更加贴心、友善的交互体验。

　　同时，在自助智能设备逐渐普及的当下，对自助智能设备的适老性优化，包括适当放大界面字体，对重点内容予以醒目提示，保留提供可以受理、存折等多种传统方式办理支付结算业务的自助设备等。此外，浦发银行还新增了电线在线客服尊老专线，加强服务品质的，不断满足老年群体的金融消费需求。60岁及以上老年客户可使用开户预留手机号拨打客服电话，通过手机号将自动识别客户年龄理财小知识分享，自动避开智能机器人应答，一键直达老年专属人工专席，人工专席也会适当放慢语速理财小知识分享、提高音量，提供更加人性化接听服务。

　　为进一步改善老年客户体验理财小知识分享，该行建立了老年客户心声的反馈通道，通过客服工单、调研系统、电话访谈等形式，深入动态了解老年客户需求，找准其对金融服务的痛点、断点和堵点问题，逐步完善产品服务、运营流程和系统功能理财知识普及小常识。

　　近年来，一些电信团伙专门瞄准老年群体。为提升老年人的金融素养和防范电信意识，浦发银行南昌分行将老年人的金融知识普及作为“适老化服务”的重要举措，结合多样化的主题与特殊时点，持续对老年客户开展常态化宣传。

　　针对防范养老，浦发银行南昌分行各网点工作人员将宣传活动融入日常工作，设计制作宣传小册子，遇到老年客户前来办理业务，在业务间隙，通过一系列养老骗局典型案例，揭露与养老有关的手法和骗局，并根据老人的基本生活情况，分析他们可能遭遇的方式，帮老人打好“预防针”。

　　同时，全方位、多角度开展形式多样的养老防范宣教活动。通过“请进来、走出去”的形式，利用“敬老日”“3·15消费者权益日”和“普及金融知识万里行”等活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过播放宣教视频、举办知识讲座形式，向老年人介绍电信的危害、存款保险以及个人信息保护等金融知识；针对老年客群量身定制智慧助老进社区服务活动理财小知识分享理财小知识分享，着力解决老年人智能技术应用问题，普及理财投资、防赌拒诈以及买卖等安全知识，强化老年人金融风险意识；走进老年大学，举行金融知识讲座和理财知识讲堂，为老人普及防范金融小常识，帮助老年人了解新事物、体验新科技。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。全社会都在行动，关心关爱老年群体。浦发银行南昌分行将秉承“新思维 心服务”的品牌主张和“金融为美好生活创造价值”的企业使命，持续提升金融服务水平和客户服务体验，努力让广大客户更好地享受金融改革发展成果，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（周慧娟）