2016年12月，用时3年由山东省济南市热线牵头草拟的《当局热线效劳标准》国度尺度经由过程国标委审批正式面向天下公布，12345热线正式上升为国度尺度头条问答编纂格局头条问答编纂格局

　　2016年12月，用时3年由山东省济南市热线牵头草拟的《当局热线效劳标准》国度尺度经由过程国标委审批正式面向天下公布，12345热线正式上升为国度尺度头条问答编纂格局头条问答编纂格局。

　　2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化处所政务效劳便民热线的指点定见》印发头条问答编纂格局，进一步优化处所政务效劳便民热线金融参谋的事情内容金融参谋的事情内容，进步当局为企便民效劳程度。

　　2022年4月23日，国务院办公厅公布关于鞭策12345政务效劳便民热线报警效劳台高效对接联动的定见（国办发〔2022〕12号）金融参谋的事情内容。

　　热线效劳热线各地状况都差别，普通由各地市群众当局设立，所设立的方法差别，普通包罗电线效劳热线头条问答编纂格局、对行政本能机能职责、政筹谋定、处事流程和其他大众效劳信息的征询；

　　4、对百姓法人和其他构造风险大众性命财富宁静、风险大众财富宁静、影响经济社会开展的违法违规举动的告发；

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　　a2021年6月1日，北京市12345未成年人庇护热线未成年人庇护热线日金融参谋的事情内容，国务院办公厅公布关于鞭策12345政务效劳便民热线报警效劳台高效对接联动的定见（国办发〔2022〕12号）。